(资料图片)

5月26日，记者在中国工商银行银川黄河东路支行网点看到，该网点厅堂外设置了无障碍出入口、无障碍专用停车位、网点入口盲道等设施，方便行动不便的客户和盲人进出。据了解，目前全区已累计建成60家符合要求的无障碍服务银行网点，为特殊群体在网点办理业务提供“有爱”的交互和行动体验，较好满足特殊人群金融服务需求。

网点工作人员介绍，网点对各区域环境设施均作了定制调整。厅堂内，根据特殊群体进入网点到离开网点的动线合理设置分区和无障碍设施摆放位置，统一布置无障碍服务窗口、低位客服电话、盲文密码键盘和振动号牌，统一购置助盲识币签名卡、老花镜、信息交流板、盲文版业务指南等辅助工具，统一张贴标识标牌等。在24小时自助银行服务区，调整ATM自助机具高度，更换大尺寸、无门槛防护舱，布放安全抓杆和应急通话设备，为乘坐轮椅的客户自助办理业务提供“无碍”的服务体验。

各银行在完成规定要求基础上，还在细小处入手增加“自选”动作，打造差异化的服务体验。交通银行宁夏区分行营业部网点打造科技互动体验区，通过AR、光影魔屏等技术为客户提供可触可览的服务，让客户线下体验无障碍版网上银行。石嘴山银行银湖社区支行将无障碍服务和爱心敬老服务有效融合，致力于提供便捷舒适的暖心服务体验。中国银行宁夏区分行营业部网点设立老年人教育专区。中信银行银川德胜支行、浦发银行银川德胜支行等可提供专门的手语服务、外语服务，扫清听障人士办理业务交流障碍。部分网点还专门配备了助听器、血压仪、手杖等辅助设备。

“聚焦残疾人、老年人等特殊群体的金融服务需求，我们着力在宁夏组织开展银行营业网点无障碍环境建设工作，全面提升宁夏银行业无障碍服务水平。”中国人民银行银川中心支行相关负责人介绍，该行以《银行营业网点无障碍环境建设规范》国家标准为根本遵循，融入部分适老化改造内容，为残疾人和老年人提供“无碍”的银行网点进出和活动体验。有序指导全区各银行积极申报74家建设网点，同时指导各银行加强银行网点无障碍服务引导，打造更“有爱”的网点服务。（宁夏日报记者 　陈瑶）

关键词：